Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås:
Angrefrist: Tidsperioden der forbrukeren kan benytte sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i yrke eller næring og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langvarig avtale: En fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon personlig rettet til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernavtale: En avtale som inngås som ledd i et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig i samme rom.
Generelle vilkår: Disse gjeldende generelle vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal produktet returneres med alt levert tilbehør og, om mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernavtale som inngås samt bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernavtalen inngås, gjøres teksten i disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtaleinngåelse bli opplyst at vilkårene kan inspiseres hos næringsdrivende og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så raskt som mulig.

Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før avtaleinngåelsen, gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for vedkommende.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller oppheves, forblir avtalen og disse vilkårene ellers i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal erstattes etter gjensidig avtale med en bestemmelse som i størst mulig grad nærmer seg den opprinnelige hensikten.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene skal vurderes «i henhold til ånden» i disse vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal tolkes «i henhold til ånden» i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt vilkår, vil dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.

Dersom næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en troverdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Produktbilder er en troverdig fremstilling av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og forpliktelser som følger med aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

Eventuelle fraktkostnader
Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves
Om angreretten gjelder eller ikke
Betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen
Frist for aksept av tilbudet eller prisgaranti
Kostnader for fjernkommunikasjon dersom disse beregnes på annen måte enn standard takst
Om avtalen arkiveres etter inngåelse og hvordan den kan konsulteres
Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere opplysninger før avtaleinngåelse
Hvilke språk avtalen kan inngås på
Atferdsregler som næringsdrivende er underlagt og hvordan disse kan konsulteres elektronisk
Minste varighet av fjernavtalen ved langvarige avtaler
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottaket ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og en sikker nettplattform. Ved elektronisk betaling skal passende sikkerhetstiltak anvendes.

Næringsdrivende kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser samt andre relevante forhold. Dersom det foreligger grunnlag for å ikke inngå avtalen, kan en bestilling avslås eller det kan stilles spesielle vilkår.

Næringsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som kan lagres på varig medium:

Adresse til næringsdrivendes virksomhet for klager
Vilkår for og hvordan angreretten kan brukes eller opplysning om at den er utelukket
Informasjon om garantier og service etter kjøp
Opplysninger nevnt i artikkel 4 punkt 3, dersom disse ikke allerede er gitt
Krav til oppsigelse ved avtaler med varighet over ett år eller ubestemt tid

Ved langvarige avtaler gjelder bestemmelsene i forrige ledd kun for første levering. Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av produkter.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å trekke seg fra avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn.

Angrefristen starter dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en forhåndsoppgitt representant.

I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad som er nødvendig for å vurdere om det ønskes beholdt.

Ved bruk av angreretten skal produktet returneres med alt tilbehør og – om mulig – i original stand og emballasje, i henhold til instruksjoner fra næringsdrivende.

Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, må dette meldes innen 30 dager etter mottak via skriftlig melding eller e-post.

Etter melding må produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at returen er sendt i tide, for eksempel med fraktbevis.

Dersom forbrukeren ikke gir beskjed innen fristene og/eller ikke returnerer produktet, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Ved bruk av angrerett skal returfrakt dekkes av forbrukeren.

Eventuelle betalte beløp refunderes så raskt som mulig, og senest innen 30 dager etter angrerett, forutsatt at produktet er mottatt tilbake eller det kan fremlegges bevis for full retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan utelukke angreretten for enkelte produkter dersom dette er tydelig opplyst. Dette gjelder blant annet produkter som:

Er laget etter forbrukerens spesifikasjoner
Er tydelig personlige
Ikke kan returneres på grunn av sin natur
Forringes raskt
Har pris knyttet til finansmarkedets svingninger
Gjelder enkelte aviser og tidsskrifter
Gjelder media og programvare hvor forseglingen er brutt
Gjelder hygieneprodukter hvor forseglingen er brutt

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvor prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet og hvor næringsdrivende ikke har innflytelse, med variable priser. Denne avhengigheten av svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, vil fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt dersom de følger av lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra og med tre måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette, og:

Disse følger av lovbestemmelser eller forskrifter, eller
Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dato prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller bruksegnethet samt gjeldende lovgivning og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annen enn normal bruk.

En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene forbrukeren har i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produkter skal skje i original emballasje og i ny stand.

Garantiperioden tilsvarer produsentens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid ikke ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for enhver individuell anvendelse, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse.

Garantien gjelder ikke dersom:

Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet produktene eller fått dette gjort av tredjepart
Produktene er utsatt for unormale forhold eller behandlet uforsvarlig eller i strid med instruksjoner fra næringsdrivende eller emballasje
Mangelen helt eller delvis skyldes offentlige forskrifter om materialers art eller kvalitet

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og behandling av bestillinger.

Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4, vil aksepterte bestillinger bli utført så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid.

Dersom levering blir forsinket eller en bestilling ikke kan gjennomføres helt eller delvis, vil forbrukeren bli informert innen 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen kostnadsfritt og eventuelt kreve erstatning.

Ved heving i henhold til forrige ledd skal næringsdrivende refundere det betalte beløpet så raskt som mulig, og senest innen 30 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende forsøke å tilby et erstatningsprodukt. Ved levering vil det tydelig opplyses at et erstatningsprodukt leveres.

For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Returkostnader ved slike tilfeller bæres av næringsdrivende.

Risiko for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbruker eller en forhåndsutpekt representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Langvarige avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som gjelder på ubestemt tid og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, i henhold til avtalte regler.

Forbrukeren kan også si opp avtaler med bestemt varighet ved slutten av avtaleperioden, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan:

Si opp når som helst og er ikke begrenset til bestemte tidspunkter
Si opp på samme måte som avtalen ble inngått
Alltid si opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende

Fornyelse

En avtale med bestemt varighet som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester kan ikke automatisk fornyes for en ny bestemt periode.

Unntak gjelder for avtaler om levering av dag-, nyhets- og ukeblader, som kan fornyes automatisk for maksimalt tre måneder, med mulighet for oppsigelse med én måneds varsel.

Avtaler med bestemt varighet kan kun fornyes til ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp når som helst med én måneds oppsigelsestid (eller tre måneder for periodiske publikasjoner som leveres mindre enn én gang per måned).

Prøveabonnement avsluttes automatisk etter prøveperioden og fornyes ikke automatisk.

Varighet

Dersom en avtale varer mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med én måneds oppsigelsestid, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier noe annet.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 har startet.

Ved tjenesteavtaler starter betalingsfristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren har plikt til å umiddelbart melde fra om feil i betalingsinformasjon.

Ved manglende betaling har næringsdrivende, innenfor lovens rammer, rett til å kreve rimelige kostnader som tidligere er opplyst til forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager vedrørende gjennomføring av avtalen må sendes til næringsdrivende innen syv dager etter at mangelen er oppdaget, og må være fullstendig og tydelig beskrevet.

Klager vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdato.

Dersom en klage krever lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14 dager sende en bekreftelse på mottak med en indikasjon på når et mer utfyllende svar kan forventes.

Dersom en klage ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles videre.

En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Dersom en klage anses som berettiget, vil næringsdrivende etter eget valg kostnadsfritt reparere eller erstatte de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, er underlagt nederlandsk lov.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.